湖北省民族宗教事务委员会

近日，湖北省民宗委印发《省民宗委“店小二”专线服务工作机制》，进一步践行“有呼必应、无事不扰”的“店小二”精神，畅通企业和群众诉求表达渠道，努力提升企业和群众满意度和获得感。

--设立一部专线电话。设立一部对外服务“店小二”专线，实现一个号码统一对外为企业、群众服务，打造省民宗委便捷、高效、规范、精准为企业和群众服务的“总客服”。

--建立一个工具箱。围绕事关企业群众切身利益、社会关注度较高的政策性问题和政务服务事项，建立一个“店小二”专线政策工具箱，为实时解答群众咨询与诉求提供权威标准的政策支撑。

--完善一项机制。建立完善企业、群众诉求受理登记、分类处置、当场答复、后台办理、整理归档、回访评价等专线闭环运行机制。

--落实一项要求。严格落实首办负责制，要求每位专线人员要耐心热情、精准高效提供政策咨询服务，对服务对象做到“只说yes不说no”。